Gia su | day kem |   xây nhà  | Hoan thien nha

    Thứ sáu, Ngày 24/10/2014
Trang chủ Hướng dẫn Đăng ký thành viên  
 
TÀI KHOẢN
Username
Password
 Đăng ký thành viên
 Quên mật khẩu
 Báo cáo TT, đề án môn học
 Bảo hiểm, bảo hành
 Cạnh tranh, thương mại
 Chất lượng sản phẩm
 Chi phí, giá thành
 Chuyên đề kỹ thuật
 Du lịch, Khách sạn
 Hoạt động đấu thầu
 Huy động và sử dụng vốn
 Kế toán, Kiểm toán
 Kinh tế đầu tư
 Lao động, tiền lương
 Luật , thuế, hợp đồng
 Marketing, Quảng cáo
 Ngân hàng - Tài chính
 Nguyên vật liệu
 Nông , lâm, ngư nghiệp
 Quản trị kinh doanh
 Quản trị nhân lực
 Tài liệu tổng hợp
 Thể loại khác
 Thống kê , kiểm kê
 Tiểu luận KTCT, Triết ..
 Tiêu thụ sản phẩm
 Tin học, Ứng dụng
 Triết học, CNXH, Đảng
 Xuất nhập khẩu
1 - 79214269
 
Loading

Khuyến mại đặc biệt điện thoại tại duylongmobile.net

  • Điện thoại  sky A870 Hàn Quốc giá chỉ còn 4 triệu
  • Điện thoại  Samsung galaxy S2 hd Hàn Quốc giá chỉ còn 2,6 triệu
  • Điện thoại Sky A830 màn hính lớn giá chỉ còn 2 triệu
  • Điện thoại  LG Optimus G giá chỉ còn 3,2 triệu
  • Điện thoại LG Optimus LTE 2 giá chỉ còn 2,3 triệu

Tiểu luận KTCT, Triết ..

   Một số biện pháp nhằm quản trị lỗ hổng chất lượng dịch vụ tại công ty khách sạn du lịch Kim Liên

Số trang: 88 Trang
Loại file: MS word
Phí: 5.000 Xu
Download
  Thông tin chi tiết

Nguyễn Thị Hải Yến K34 – B3                                                                     Luận văn tốt nghiệp




87
Trường đại học Thương Mại                                                                                                      

MỤC LỤC
PHẦN MỞ ĐẦU    1
CHƯƠNG I: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ QUẢN TRỊ LỖ HỔNG CHẤT LƯỢNG KHÁCH SẠN- DU LỊCH    3
1.1. Khái quát chung về quản trị chất lượng dịch vụ khách sạn    3
1.1.1. Khái niệm dịch vụ và đặc điệm của dịch vụ khách sạn    3
1.1.1.1. Khái niệm dịch vụ     3
1.1.1.2. Đặc điểm của dịch vụ khách sạn    6
1.1.2. Khái niệm và chức năng cơ bản của quản trị chất lượng dịch vụ    11
1.1.2.1. Những khái niệm chung    11
1.1.2.2. Chức năng cơ bản của quản trị chất lượng dịch vụ     14
1.2. Quản trị lỗ hổng chất lượng dịch vụ trong khách sạn    15
1.2.1. Khái niệm lỗ hổng chất lượng dịch vụ và quản trị lỗ hổng chất lượng    15
1.2.2. Mô hình lỗ hổng chất lượng dịch vụ    17
1.3. Đo lường lỗ hổng chất lượng dịch vụ    20
1.3.1. Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ    21
1.3.2. Đo lường lỗ hổng chất lượng dịch vụ    22
CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ LỖ HỔNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY KHÁCH SẠN - DU LỊCH KIM LIÊN    27
2.1. Khái quát tình hình kinh doanh khách sạn hiện nay    27
2.1.1. Khái quát tình hình kinh doanh khách sạn - du lịch hiện nay ở Hà Nội    27
2.1.2. Khái quát tình hình kinh doanh khách sạn của công ty khách sạn - du lịch Kim Liên    29
2.1.2.1. Vài nét về công ty du lịch khách sạn Kim Liên    29
2.1.2.2. Kết quả kinh doanh của công ty khách sạn - du lịch Kim Liên qua 2 năm 2000 - 2001    33
2.2. Thực trạng quản trị lỗ hổng chất lượng dịch vụ tại Công ty khách sạn - du lịch Kim Liên    38
2.2.1. Thực trạng chất lượng tại công ty khách sạn - du lịch Kim Liên    38
2.2.1.1. Phương pháp điều tra và xử lý số liệu tại công ty du lịch - khách sạn Kim Liên    38
2.2.1.2. Kết quả điều tra, nhận xét và đánh giá     39
2.2.2. Thực trạng của quản trị lỗ hổng chất lượng dịch vụ tại công ty khách sạn - du lịch Kim Liên    46
2.3. Một số kết luận và nguyên nhân rút ra từ quá trình quản trị lỗ hổng chất lượng dịch vụ tại công ty khách sạn - du lịch Kim Liên    48
2.3.1.  Một số kết luận rút ra từ quá trình quản trị lỗ hổng chất lượng dịch vụ tại công ty khách sạn - du lịch Kim Liên    48
2.3.2. Một số nguyên nhân     50
CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM QUẢN TRỊ LỖ HỔNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY KHÁCH SẠN - DU LỊCH  KIM LIÊN    53
3.1. Xu hướng kinh doanh của công ty khách sạn - du lịch  Kim Liên    53
3.1.1. Xu hướng phát triển của du lịch Hà Nội trong những năm tới    53
3.1.2. Xu hướng phát triển của công ty khách sạn - du lịch  Kim Liên    55
3.2. Những giải pháp nhằm quản trị lỗ hổng chất lượng     58
3.2.1. Quản trị lỗ hổng hiểu biết khách hàng     60
3.2.2. Quản trị lỗ hổng thiết kế     63
3.2.3. Quản trị lỗ hổng cung cấp    65
3.2.4. Quản trị lỗ hổng giao tiếp     68
3.2.5. áp dụng iso 9000    70
KẾT LUẬN    72
PHỤ LỤC    74

 
 
 

Copyright © 2011  KHODETAI.COM  All rights reserved.

cung cấp iphone cudien thoai sky |   thiet ke web gia re son nha | Thi cong ep coc be tong | cho thue xe cau tại hà nội | xu ly nuoc thai  | website mien phi

(Những tài liệu có được từ website chỉ có tính chất tham khảo để nhận xét, rút kinh nghiệm và rút ra cách thức cho công việc của mình, yêu cầu không sao chép. Website  đang trong quá trình thử nghiệm mong nhận được sự góp ý của các bạn.)

 

Thu nhỏ
xe cau tu hanh
duy long