Gia su | day kem |   xây nhà  | Hoan thien nha

    Thứ tư, Ngày 17/09/2014
Trang chủ Hướng dẫn Đăng ký thành viên  
 
TÀI KHOẢN
Username
Password
 Đăng ký thành viên
 Quên mật khẩu
 Báo cáo TT, đề án môn học
 Bảo hiểm, bảo hành
 Cạnh tranh, thương mại
 Chất lượng sản phẩm
 Chi phí, giá thành
 Chuyên đề kỹ thuật
 Du lịch, Khách sạn
 Hoạt động đấu thầu
 Huy động và sử dụng vốn
 Kế toán, Kiểm toán
 Kinh tế đầu tư
 Lao động, tiền lương
 Luật , thuế, hợp đồng
 Marketing, Quảng cáo
 Ngân hàng - Tài chính
 Nguyên vật liệu
 Nông , lâm, ngư nghiệp
 Quản trị kinh doanh
 Quản trị nhân lực
 Tài liệu tổng hợp
 Thể loại khác
 Thống kê , kiểm kê
 Tiểu luận KTCT, Triết ..
 Tiêu thụ sản phẩm
 Tin học, Ứng dụng
 Triết học, CNXH, Đảng
 Xuất nhập khẩu
1 - 78118074
 
Loading

Khuyến mại đặc biệt điện thoại tại duylongmobile.net

  • Điện thoại  sky A870 Hàn Quốc giá chỉ còn 4 triệu
  • Điện thoại  Samsung galaxy S2 hd Hàn Quốc giá chỉ còn 2,6 triệu
  • Điện thoại Sky A830 màn hính lớn giá chỉ còn 2 triệu
  • Điện thoại  LG Optimus G giá chỉ còn 3,2 triệu
  • Điện thoại LG Optimus LTE 2 giá chỉ còn 2,3 triệu

Du lịch, Khách sạn

   Nghiệp vụ phục vụ buồng trong khách sạn

Số trang: 63 Trang
Loại file: MS word
Phí: 5.000 Xu
Download
  Thông tin chi tiết
MỤC LỤC

PHẦN I: PHẦN MỞ ĐẦU

I.    Lý do chọn đề tài
II.    Tình hình kinh doanh của nhà khách
1.    Tình hình
2.    Những thuận lợi khó khăn
3.    Biện pháp khắc phục khó khăn
4.    Kết quả hoạt động kinh doanh
III.    Tổ chức bộ máy trong nhà khách
1.    Cơ cấu quản lý trong nhà khách
2.    Chức năng nhiệm vụ của bộ máy quản lý
3.    Tổ chức lao động trong nhà khách
IV.    Cơ sở kỹ thuật vật chất trong nhà khách tổng liên đoàn

PHẦN II: NỘI DUNG NGHIỆP VỤ PHỤC VỤ BUỒNG

I.    Tầm quan trọng của nghiệp vụ phục vụ buồng
1. Vai trò trách nhiệm của nghiệp vụ buồng
II.    Những quy định của nhà khách đối với nhân viên và nhà khách
1.    Những quy định của nhà khách đối với nhân viên và nhà khách
2.    Những quy định của nhà khách đối với nhân viên và khách
3.    Nội quy của nhân viên phục vụ buồng
III.    Những công việc cụ thể của tổ buồng. Mối quan hệ của tổ buồng với các bộ phận khác
1.    Những công việc cụ thể của tổ buồng và thời gian làm việc của tổ     buồng
2.    Mối quan hệ của tổ buồng đối với các bộ phận khác
IV.    Trang thiết bị dụng cụ của tổ buồng. Cách bài trí sắp xếp và bảo quản
1.    Dụng cụ thiết bị lao động của nhân viên buồng
2.    Trang thiết bị trong phòng
3.    Bảo quản
V.    Quy trình kỹ thuật phục vụ buồng
1.    Quy trình kỹ thuật phục vụ buồng
2.    Quy trình kỹ thuật vệ sinh buồng
3.    Tiêu chuẩn vệ sinh trong bộ phận buồng
VI.    Xử lý các tình huống đặc biệt xảy ra trong bộ phận buồng
1.    Khách phàn nàn về chất lượng phục vụ
2.    Khách bị mất tài sản
3.    Khách bỏ quên tài sản khi rời khách sạn
4.    Khách mất chìa khoá phòng
5.    Khách lạ vào phòng khách
6.    Khách say rượu, khách bị cảm đột xuất
7.    Khu vực lưu trú xảy ra hoả hoạn
8.    Khách vi phạm pháp luật
9.    Mang nhầm đồ dùng, hành lý của khách
10.    Khách đột tử trong nhà khách
11.    Khách yêu cầu dịch vụ mà nhà khách không đáp ứng được
VII.    Quy trình kỹ thuật phục vụ một lượt khách lưu trú

PHẦN III. KẾT LUẬN

I.    Đánh giá tình hình kinh doanh của nhà khách
II.    Đề xuất ý kiến
III.    Nhận thức


 
 
 

Copyright © 2011  KHODETAI.COM  All rights reserved.

cung cấp iphone cudien thoai sky |   thiet ke web gia re son nha | Thi cong ep coc be tong | cho thue xe cau tại hà nội | xu ly nuoc thai  | website mien phi

(Những tài liệu có được từ website chỉ có tính chất tham khảo để nhận xét, rút kinh nghiệm và rút ra cách thức cho công việc của mình, yêu cầu không sao chép. Website  đang trong quá trình thử nghiệm mong nhận được sự góp ý của các bạn.)

 

Thu nhỏ
xe cau tu hanh
cua cuon
duy long